Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Εταιρείας μας παρέχει πληροφορίες σχετικά με το πότε και γιατί συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, πώς τα χρησιμοποιούμε και τα επεξεργαζόμαστε, για πόσο καιρό τα διατηρούμε και, τέλος, υπό ποιες προϋποθέσεις μπορούμε να τα μοιραστούμε με άλλους.

Περιπτώσεις στις οποίες σας ζητάμε να μας παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα:

Όταν βρίσκεστε σε ένα από τα καταστήματά μας (π.χ. κατάστημα, ιστοσελίδα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλέφωνο), σας ζητάμε να μας δώσετε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με εσάς, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν: Προσωπικά δεδομένα, όπως όνομα, διεύθυνση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κινητό, σταθερό τηλέφωνο και άλλα στοιχεία επικοινωνίας. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται όταν αγοράζετε ένα προϊόν από το κατάστημά μας ή όταν εγγράφεστε στις ηλεκτρονικές μας υπηρεσίες, π.χ. όταν κάνετε μια ερώτηση αγοράς, ένα σχόλιο στις σελίδες μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, YouTube), συμμετέχετε σε έναν από τους διαγωνισμούς μας κ.λπ. Πληροφορίες λογαριασμού, όπως όνομα χρήστη και άλλα αναγνωριστικά ή διαπιστευτήρια που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στις ηλεκτρονικές μας υπηρεσίες. Πληροφορίες συσκευής, διεύθυνση IP και δεδομένα cookie. Τοποθεσία. Όταν εγγράφεστε στον ιστότοπό μας. Όταν ζητάτε να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ. Όταν συμμετέχετε σε έναν από τους διαγωνισμούς μας ή συμπληρώνετε μια από τις έρευνες πελατών μας. Όταν εγγράφεστε στο πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών μας.

Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν πρόκειται να συνάψουμε σύμβαση μαζί σας ή για συγκεκριμένους σκοπούς, όπως, ενδεικτικά, η χρήση και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων εάν μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για τα εξής: Για να σας ενημερώσουμε πότε ένα προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο, Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γραπτού μηνύματος σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, διαγωνισμούς, προσφορές, προωθητικές ενέργειες ή ειδικές εκδηλώσεις, Για να σας ανταμείψουμε για τη συμμετοχή σας στα προγράμματα επιβράβευσης της Εταιρείας.

Νόμιμο συμφέρον

Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε και να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, όπου αυτό είναι απαραίτητο, με βάση τα νόμιμα συμφέροντά μας ως επιχείρηση για τους ακόλουθους σκοπούς: Για να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας, να απαντάμε και να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τα αιτήματά σας Για να ανταποκριθούμε στις ερωτήσεις, τα παράπονα, τα αιτήματα και τα σχόλιά σας, και να σας παρέχουμε υποστήριξη και επικοινωνία μαζί μας, για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις, τα παράπονα, τα αιτήματα και τα σχόλιά σας, και να σας παρέχουμε υποστήριξη και βοήθεια στην αντιμετώπιση των πελατών σας, και για να ανταποκριθούμε στα αιτήματα και τις αιτήσεις σας για πληροφορίες και σχόλια. Να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τις παραγγελίες, τις αγορές ή τους λογαριασμούς σας να σας παρέχουμε υλικό που σας ενδιαφέρει και να σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε στον ιστότοπό μας Για να σας ενημερώνουμε για προωθητικές ενέργειες (στις οποίες βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας), π.χ. για να προσαρμόζουμε τις επικοινωνίες ή να στέλνουμε στοχευμένα μηνύματα μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πλατφορμών τρίτων. Να διεξάγουμε κάποια ανάλυση δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της έρευνας καταναλωτών, της ανάλυσης τάσεων και της οικονομικής ανάλυσης Να μας βοηθήσουμε να κατανοήσουμε περισσότερα για εσάς ως πελάτη, τα προϊόντα που καταναλώνετε, τον τρόπο που τα καταναλώνετε και τον τρόπο που ψωνίζετε, ώστε να μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα Να λειτουργούμε, να αξιολογούμε και να βελτιώνουμε τις δραστηριότητές μας, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης νέων προϊόντων και του προσδιορισμού της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μας σε θέματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και προώθησης, της ανάλυσης και βελτίωσης των προϊόντων, των προσφορών, των προωθητικών ενεργειών και των διαδικτυακών υπηρεσιών και άλλων τεχνολογιών Να συμμορφωνόμαστε με τα αιτήματά σας σε σχέση με την άσκηση των δικαιωμάτων σας (για παράδειγμα, όταν ζητάτε να μην επικοινωνούμε μαζί σας για σκοπούς μάρκετινγκ, θα διατηρήσουμε αυτό το αρχείο στις λίστες εξαίρεσης για να μπορέσουμε να συμμορφωθούμε με το αίτημά σας) Για να χρησιμοποιήσουμε ή να αποκαλύψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα (για παράδειγμα σε σχέση με μια έρευνα από μια δημόσια αρχή), όταν έχουμε νόμιμο δικαίωμα ή υποχρέωση να το πράξουμε Για την ασφάλεια του δικτύου και των πληροφοριών, προκειμένου να λάβουμε μέτρα για την προστασία των πληροφοριών σας από απώλεια, ζημία, κλοπή ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις, όπως:

Για την αναγνώρισή σας όταν επικοινωνείτε μαζί μας Για να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των δεδομένων που διατηρούμε για εσάς όταν σας χρησιμοποιούμε για να επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν πρέπει να σας εντοπίσουμε όταν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν πρέπει να επικοινωνήσουμε μαζί σας Για να βοηθήσουμε μια δημόσια αρχή, π.χ. την αστυνομία, να επαληθεύσει τις πληροφορίες που διατηρούμε για εσάς για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να επαληθεύσουμε τις πληροφορίες που διατηρούμε για εσάς.

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα προς όφελός σας, για παράδειγμα:

Εξατομίκευση της εμπειρίας των επισκεπτών μας στις ηλεκτρονικές μας υπηρεσίες Την ορθή διαχείριση της επιχείρησής μας. Μάρκετινγκ Για να σας ενημερώσουμε για τα τελευταία προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις προσφορές μας Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν χρειαστεί να λάβουμε ή να σας παράσχουμε πρόσθετες πληροφορίες Για να ελέγχουμε κάθε τόσο αν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας στείλουμε μηνύματα μάρκετινγκ.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με το νόμο για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων, μπορείτε να ασκήσετε τα ακόλουθα δικαιώματα: Πρόσβαση και ενημέρωση. Διόρθωση. Περιορισμός και αντίρρηση στην επεξεργασία: Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να περιορίσουμε ή ακόμη και να εμποδίσουμε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, εάν αμφισβητείτε την ακρίβεια των πληροφοριών που διατηρούμε για εσάς, εάν αντιληφθείτε ότι επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας παράνομα ή εάν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε διαφημιστικά μηνύματα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Διαγραφή: Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε εγγράφως να διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, όταν αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν, εάν επιθυμείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία τους και εάν τα δεδομένα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία παράνομα κατά παράβαση του κανονισμού περί απορρήτου.

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: office@drcook.gr

Πόσο καιρό διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα είστε πελάτης της Dr.Cook. Αφού παύσετε να είστε πελάτης, μπορούμε να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για έως και 7 χρόνια, δύο χρόνια υποχρεώσεις από την πώληση, πέντε χρόνια μετά την τελευταία σας αγορά στην οποία χρησιμοποιήσαμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Ωστόσο, ενδέχεται να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για διάστημα μεγαλύτερο των 7 ετών, εάν δεν μπορούμε να τα διαγράψουμε για νομικούς, φορολογικούς ή τεχνικούς λόγους. Επιπλέον, δεν διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα σε αναγνωρίσιμη μορφή για περισσότερο χρόνο από τον απαραίτητο. Τέλος, διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα έχουμε ενεργή συγκατάθεση για τους λόγους που αναφέρονται.

Ασφάλεια συναλλαγών

Η Dr.Cook αναγνωρίζει τη σημασία της ασφάλειας των Προσωπικών Δεδομένων και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, χρησιμοποιώντας τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, για να εξασφαλίσει τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες αφορούν τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών, διασφαλίζονται ως εμπιστευτικές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τη διασφάλιση των προσωπικών δεδομένων. Η ασφάλεια του ηλεκτρονικού καταστήματος Dr.Cook επιτυγχάνεται με τις ακόλουθες μεθόδους: 

Ταυτοποίηση πελατών: Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίηση του χρήστη/πελάτη είναι δύο: το Όνομα Χρήστη και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (Password), οι οποίοι κάθε φορά που εισάγονται παρέχουν πρόσβαση με πλήρη ασφάλεια στα προσωπικά δεδομένα (όνομα, επάγγελμα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πλήρης διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση παράδοσης παραγγελιών, αριθμοί σταθερού και κινητού τηλεφώνου). Του δίνεται η δυνατότητα να αλλάζει τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας (password) όσο συχνά επιθυμεί και ο Dr.Cook συνιστά, για λόγους ασφαλείας, στους χρήστες να αλλάζουν τον κωδικό τους σε τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγουν τη χρήση των ίδιων κωδικών πρόσβασης. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα δεδομένα του είναι ο ίδιος μέσω των παραπάνω κωδικών πρόσβασης και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της μυστικότητάς τους από τρίτους. Σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής του κωδικού, πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως την Dr.Cook, διαφορετικά δεν ευθύνεται για τη χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο άτομο. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Dr.Cook σε καμία περίπτωση δεν αποκαλύπτει ή δημοσιοποιεί τα προσωπικά δεδομένα και τις πληροφορίες των χρηστών/πελατών. Τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ορθή εκτέλεση των συναλλαγών. Όλες οι πληροφορίες κρυπτογραφούνται και αποθηκεύονται με απόλυτη ασφάλεια. Για να διασφαλιστεί η εμπιστευτικότητα της μεταφοράς των προσωπικών σας δεδομένων. Κρυπτογράφηση: Από την αρχή έως το τέλος της σύνδεσης (on-line συνεδρία) με το ηλεκτρονικό κατάστημα του Dr.Cook, όλες οι πληροφορίες και τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL 128-bit. Κάθε φορά που ο πελάτης συνδέεται με το ηλεκτρονικό κατάστημα του Dr.Cook, όλη η επικοινωνία μεταξύ του υπολογιστή του χρήστη και των συστημάτων του Dr.Cook κρυπτογραφείται με τη χρήση κλειδιού 128 bit.